Na Engiot , nossa prioridade é a sua satisfação. Estabelecemos uma política transparente para devoluções e reembolsos, em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor e padrões internacionais de e-commerce.

1. PRAZO PARA DEVOLUÇÃO

Oferecemos um prazo de 30 dias corridos após o recebimento do item para que você possa solicitar uma devolução.

2. CONDIÇÕES PARA ELEGIBILIDADE

Para que a devolução seja aceita, o item deve estar nas mesmas condições em que você o recebeu:

• Estado do Produto: Não utilizado, com todas as etiquetas fixadas e na embalagem original.

• Comprovação: É necessário apresentar o recibo ou comprovante de compra (Nota Fiscal ou confirmação de pedido).

• Itens Não Reembolsáveis: Não aceitamos devoluções de produtos personalizados (pedidos especiais), itens de cuidados pessoais, materiais perigosos (líquidos inflamáveis ou gases), itens em promoção ou cartões-presente.

3. COMO INICIAR UMA DEVOLUÇÃO

Para iniciar o processo, entre em contato obrigatoriamente através do e-mail suporte@engiot.com.br.

• Endereço para Envio: As devoluções autorizadas devem ser enviadas para: Rua Dimas Bento de Almeida, 645, Jundiaí - SP, CEP: 13212-421.

• Importante: Itens enviados de volta sem uma solicitação prévia aprovada não serão aceitos. Se a devolução for aceita, enviaremos as instruções detalhadas e, em casos de defeito, a etiqueta de frete.

4. DANOS, PROBLEMAS E TROCAS

Inspecione seu pedido assim que recebê-lo. Caso o item esteja defeituoso, danificado ou se você recebeu o produto errado, entre em contato de imediato para que possamos avaliar e corrigir o problema.

• Trocas: A maneira mais rápida de garantir que você receba o item desejado é devolver o item atual e, após a aceitação da devolução, realizar uma nova compra separada do novo produto.

5. CUSTOS DE FRETE

• Defeito ou Erro no Envio: A Engiot Tech assume os custos de frete.

• Arrependimento ou Desistência: O cliente é responsável pelo custo do frete de devolução.

6. REEMBOLSOS

Assim que recebermos e inspecionarmos sua devolução, notificaremos você sobre a aprovação ou rejeição do reembolso.

• Aprovação: O reembolso será processado automaticamente na sua forma de pagamento original em até 10 dias úteis.

• Prazos Bancários: Lembre-se que pode levar algum tempo para que seu banco ou administradora de cartão processe e lance o crédito em sua fatura.

• Atrasos: Se passarem mais de 15 dias úteis após a aprovação e você não tiver recebido o reembolso, entre em contato conosco em suporte@engiot.com.br.

7. PERÍODO DE REFLEXÃO (UNIÃO EUROPEIA)

Para pedidos enviados à União Europeia, independentemente do exposto acima, o cliente tem o direito de cancelar ou devolver o pedido em até 14 dias, por qualquer motivo e sem justificativa, desde que mantidas as condições de conservação do produto mencionadas no item 2.

Equipe Engiot