Política de Reembolso e Devolução

POLÍTICA DE REEMBOLSO E DEVOLUÇÃO                                                                                         

                                                                                                                                                 1. INSATISFAÇÃO COM O PRODUTO (DIREITO DE ARREPENDIMENTO)

Na ENGIOT, priorizamos a transparência e a satisfação total de nossos clientes. No caso de insatisfação com a compra realizada, o consumidor tem o direito de desistir do produto no prazo de até 30 (trinta) dias após o recebimento.

Para que o reembolso total ou a troca por outro item seja efetuado, as seguintes condições devem ser rigorosamente observadas:

• Estado do Produto: O item deve estar em condições de novo, sem qualquer sinal de uso, riscos, quedas ou danos físicos.

• Embalagem: O produto deve ser devolvido em sua embalagem original, acompanhado de todos os manuais, cabos e acessórios inclusos no momento da entrega.

• Procedimento de Devolução: O produto deverá ser enviado via PAC  através de uma agência dos Correios. É obrigatório o envio de uma foto do produto devidamente acondicionado na caixa, além de uma foto nítida do comprovante de postagem contendo o código de rastreamento para o e-mail suporte@engiot.com.br.

2. PRODUTOS COM DEFEITO DE FABRICAÇÃO OU AVARIAS

Caso o produto apresente falhas técnicas de fabricação ou danos decorrentes do transporte, o cliente tem o prazo de até 30 (trinta) dias após o recebimento para entrar em contato com nossa central de suporte.

Para agilizar a análise técnica e o processo de garantia:

• Evidências: Solicitamos o envio de fotos nítidas do produto e da embalagem. Para dispositivos eletrônicos e de automação, é indispensável o envio de um vídeo de até 2 minutos demonstrando claramente o defeito mencionado.

• Análise: Nossa equipe técnica avaliará as evidências em até 48 horas úteis para autorizar o reenvio de um novo produto ou o estorno do valor.

3. DISPOSIÇÕES GERAIS SOBRE REEMBOLSO

• Estorno em Cartão de Crédito: O cancelamento e o estorno serão processados junto à operadora do cartão. O crédito poderá aparecer em até duas faturas subsequentes, dependendo da data de fechamento do cartão do cliente.

• Estorno via Pix/Boleto: O reembolso será realizado através de transferência bancária ou Pix para a conta de titularidade do comprador em até 10 dias úteis após a confirmação da devolução.

• Aviso Importante: A ENGIOT não se responsabiliza por avarias causadas por mau uso, quedas acidentais ou instalações elétricas incorretas realizadas pelo usuário.

---

ENGIOT Tech
CNPJ: 65.392.203/0001-16
Jundiaí – SP – Brasil
Email: suporte@engiot.com.br | WhatsApp: +55 11 99261-9044