Trocas e Devoluções
Última atualização: 19 de setembro de 2026
A ENGIOT Tech busca oferecer uma experiência de compra segura e transparente. Esta Política de Trocas e Devoluções estabelece os procedimentos aplicáveis às compras realizadas em nossa loja, respeitando os direitos previstos na legislação brasileira de proteção ao consumidor.
1. DIREITO DE ARREPENDIMENTO
Nas compras realizadas pela internet, o consumidor poderá exercer o direito de arrependimento no prazo de 7 dias corridos, contado a partir do recebimento do produto, conforme a legislação brasileira aplicável.
Para solicitar a devolução, entre em contato com a ENGIOT Tech dentro desse prazo através dos nossos canais oficiais de atendimento.
Não serão cobradas multas ou penalidades pelo exercício regular do direito de arrependimento.
2. COMO SOLICITAR UMA TROCA OU DEVOLUÇÃO
Entre em contato através de:
E-mail: suporte@engiot.com.br
WhatsApp: (11) 99261-9044
Para facilitar a identificação do pedido, poderão ser solicitadas informações como:
- número do pedido;
- nome utilizado na compra;
- produto relacionado à solicitação;
- descrição do ocorrido;
- fotos ou vídeos, quando necessários para análise de defeito, avaria, item faltante ou produto incorreto.
Fotos ou vídeos não serão exigidos como condição para o exercício regular do direito de arrependimento quando não forem legalmente necessários.
3. PRODUTO COM DEFEITO
Caso o produto apresente possível defeito, entre em contato com a ENGIOT Tech.
A solicitação será tratada conforme os direitos, garantias e prazos estabelecidos pela legislação brasileira aplicável.
A ENGIOT fornecerá as orientações necessárias para análise e solução da ocorrência.
4. PRODUTO AVARIADO, INCORRETO OU ITEM FALTANTE
Caso receba um produto avariado, diferente daquele adquirido, em quantidade incorreta ou com algum item ou componente faltante, entre em contato com a ENGIOT Tech assim que identificar a ocorrência.
Poderemos solicitar informações, fotos ou vídeos necessários para análise do caso.
Após a análise, forneceremos as orientações necessárias para sua solução, respeitando os direitos do consumidor.
5. CONDIÇÕES PARA DEVOLUÇÃO
Sempre que aplicável, recomendamos que o produto seja devolvido acompanhado dos acessórios, componentes e demais itens recebidos.
As condições do produto poderão ser avaliadas de acordo com o motivo da devolução e com a legislação aplicável.
A simples abertura da embalagem não será utilizada automaticamente para eliminar um direito legal do consumidor.
6. CUSTOS DA DEVOLUÇÃO
Nos casos em que a legislação determinar responsabilidade da ENGIOT Tech, incluindo o exercício regular do direito de arrependimento e situações aplicáveis envolvendo defeito, avaria ou envio incorreto, serão respeitadas as obrigações legais relacionadas aos custos da devolução.
O procedimento de logística reversa poderá variar conforme o produto, localização, fornecedor e transportadora.
As instruções serão fornecidas pela ENGIOT durante o atendimento.
7. PEDIDOS NÃO ENTREGUES
Casos envolvendo possível extravio, falha de entrega, devolução ao remetente ou outras ocorrências logísticas serão analisados com base nas informações disponíveis de transporte e rastreamento.
Problemas atribuíveis à transportadora não serão automaticamente transferidos ao consumidor.
A ENGIOT orientará o cliente sobre o procedimento adequado para cada situação.
8. ENDEREÇO INCORRETO OU INCOMPLETO
O cliente deve conferir cuidadosamente os dados de entrega antes de concluir a compra.
Caso perceba algum erro após a realização do pedido, deverá entrar em contato com a ENGIOT o mais rapidamente possível.
Alterações não poderão ser garantidas após o processamento ou envio do pedido.
Caso a entrega não seja concluída devido a endereço incorreto ou incompleto informado pelo cliente, a situação será analisada considerando os procedimentos da transportadora e a legislação aplicável.
9. PRODUTOS NACIONAIS E INTERNACIONAIS
Esta política aplica-se aos produtos comercializados pela ENGIOT Tech, observada a legislação aplicável à compra, independentemente de o produto ser proveniente de fornecedor ou centro de distribuição nacional ou internacional.
A origem do produto não será utilizada para reduzir direitos legalmente assegurados ao consumidor.
Os procedimentos logísticos de troca ou devolução poderão variar conforme produto, origem, fornecedor, localização e transportadora. Quando isso ocorrer, as orientações serão fornecidas ao consumidor durante o atendimento.
10. CANCELAMENTO DO PEDIDO
Solicitações de cancelamento devem ser encaminhadas à ENGIOT Tech o mais rapidamente possível.
Se o pedido ainda puder ser interrompido antes do envio, verificaremos a possibilidade de cancelamento.
Caso o produto já tenha sido enviado, serão observados os procedimentos de devolução e os direitos aplicáveis ao consumidor.
11. REEMBOLSO
Quando a troca ou devolução resultar em direito ao reembolso, serão aplicadas as condições estabelecidas na Política de Reembolso da ENGIOT Tech.
12. ATENDIMENTO
ENGIOT Tech
CNPJ: 65.392.203/0001-16
Localização: Jundiaí, SP, Brasil
E-mail: suporte@engiot.com.br
WhatsApp: (11) 99261-9044
Atendimento:
Segunda a sexta-feira, das 18h às 22h.
Esta política não exclui nem limita os direitos assegurados ao consumidor pela legislação brasileira aplicável.