Na Engiot , nossa prioridade é a sua satisfação. Estabelecemos uma política transparente para devoluções e reembolsos, em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor e padrões internacionais de e-commerce.
1. PRAZO PARA DEVOLUÇÃO
Oferecemos um prazo de 30 dias corridos após o recebimento do item para que você possa solicitar uma devolução.
2. CONDIÇÕES PARA ELEGIBILIDADE
Para que a devolução seja aceita, o item deve estar nas mesmas condições em que você o recebeu:
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Estado do Produto: Não utilizado, com todas as etiquetas fixadas e na embalagem original.
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Comprovação: É necessário apresentar o recibo ou comprovante de compra (Nota Fiscal ou confirmação de pedido).
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Itens Não Reembolsáveis: Não aceitamos devoluções de produtos personalizados (pedidos especiais), itens de cuidados pessoais, materiais perigosos (líquidos inflamáveis ou gases), itens em promoção ou cartões-presente.
3. COMO INICIAR UMA DEVOLUÇÃO
Para iniciar o processo, entre em contato obrigatoriamente através do e-mail suporte@engiot.com.br.
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Endereço para Envio: As devoluções autorizadas devem ser enviadas para: Rua Dimas Bento de Almeida, 645, Jundiaí - SP, CEP: 13212-421.
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Importante: Itens enviados de volta sem uma solicitação prévia aprovada não serão aceitos. Se a devolução for aceita, enviaremos as instruções detalhadas e, em casos de defeito, a etiqueta de frete.
4. DANOS, PROBLEMAS E TROCAS
Inspecione seu pedido assim que recebê-lo. Caso o item esteja defeituoso, danificado ou se você recebeu o produto errado, entre em contato de imediato para que possamos avaliar e corrigir o problema.
5. CUSTOS DE FRETE
6. REEMBOLSOS
Assim que recebermos e inspecionarmos sua devolução, notificaremos você sobre a aprovação ou rejeição do reembolso.
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Aprovação: O reembolso será processado automaticamente na sua forma de pagamento original em até 10 dias úteis.
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Prazos Bancários: Lembre-se que pode levar algum tempo para que seu banco ou administradora de cartão processe e lance o crédito em sua fatura.
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Atrasos: Se passarem mais de 15 dias úteis após a aprovação e você não tiver recebido o reembolso, entre em contato conosco em suporte@engiot.com.br.
7. PERÍODO DE REFLEXÃO (UNIÃO EUROPEIA)
Para pedidos enviados à União Europeia, independentemente do exposto acima, o cliente tem o direito de cancelar ou devolver o pedido em até 14 dias, por qualquer motivo e sem justificativa, desde que mantidas as condições de conservação do produto mencionadas no item 2.
Equipe Engiot
